23 апреля 1985 года компания Coca-Cola Company объявила, что впервые за 99 лет меняет формулу своего фирменного безалкогольного напитка. Недолговечный, более сладкий New Coke, как его называют, дебютирует с негативной реакцией потребителей, которую эксперты называют маркетинговой ошибкой века. ↵Coca-Cola, которая была самым продаваемым безалкогольным напитком в мире, столкнулась с растущей конкуренцией со стороны конкурирующей колы Pepsi, и компания хотела вдохнуть новую жизнь в бренд. В слепых дегустациях потребители в целом предпочитали New Coke, чем Pepsi и оригинальную Coke. Но потребители были сентиментально привязаны к своему любимому бренду и очень негативно отреагировали на New Coke. Компания была завалена до 8000 звонков в день от недовольных потребителей и получила около 40 000 писем с жалобами. Генеральный директор Роберто Гойзуэта получил письмо, адресованное «шефу Додо, The Coca-Cola Company». Компания по производству газированных напитков быстро поняла сообщение и вернула оригинальную формулу менее чем через три месяца после запуска New Coke. 11 июля 1985 года, через 79 дней после выпуска New Coke, оригинальная формула Coke вернулась на рынок, переименованная в Coca-Cola Classic. Она быстро вернула себе статус доминирующей колы. В 1995 году гигант по производству безалкогольных напитков провел совещание по случаю 10-летнего юбилея New Coke. Гойзуэта, тогдашний председатель и генеральный директор, на совещании положительно отозвался о неудаче и назвал New Coke случаем «разумного риска». «Мы намеревались изменить динамику сахарной колы в Соединенных Штатах, и мы сделали именно это — хотя и не так, как планировали», — сказал Гойзуэта. Смотрите все сезоны популярного шоу «Еда, которая построила Америку». Доступно для трансляции уже сейчас.